– Pozornie odpowiedź jest prosta – wystarczy zwrócić się do sprzedawcy. W praktyce okazuje się, że sprzedawca dysponuje bardzo zwięzłymi informacjami, dostarczonymi przez swojego pracodawcę. Sieci handlowe mają też własne strony internetowe, przygotowane przez specjalistów od marketingu. Jest tam dużo haseł reklamowych, a brakuje precyzyjnych informacji. Klient ma trudności w zorientowaniu się, czym w istocie różnią się poszczególne oferowane wyroby, poza marką i ceną.
Często poszukujemy potwierdzenia, że towar ma wszystkie niezbędne cechy, których potrzebujemy. Ogólna informacja może nie być wystarczająca – wyrób może być nowoczesny i mieć wiele wystrzałowych cech, ale akurat nie tych, których oczekujemy.
Nie zawsze razem z wyrobem jest dostarczana obszerna informacja, w postaci broszury lub płyty kompaktowej, z instrukcją obsługi i kompletem danych technicznych. Zwykle dołączona książeczka jest gruba, ale po jej otwarciu okazuje się, że zawiera skrócone instrukcje w 20 językach, w każdym zaledwie po 10 stron. Ponadto sprzedawca w sklepie nie chce otwierać kartonowego opakowania, zawierającego sprzęt elektroniczny razem z instrukcją. Klienci wolą zabierać wyroby zapakowane fabrycznie, gdyż podejrzewają (czasem słusznie), że urządzenie rozpakowane ma jakieś wady ukryte lub rysy i zabrudzenia, bo wcześniej stało na wystawie.
Dokładnych informacji lepiej szukać we własnym zakresie, bezpośrednio na stronach internetowych producenta, wpisując kolejno:
* nazwę producenta,
* rozszerzenie.com/pl,
* wybierając: sprzęt RTV, nazwę produktu, centrum pobierania,
* przechodząc do: pobierz sterowniki, instrukcje i oprogramowanie,
* specyfikacje, wsparcie dla produktu,
* narzędzia, oprogramowanie, środowisko.
W ten sposób można uzyskać dostęp do danych technicznych (specyfikacji), a także wielostronicowych dokładnych instrukcji i podręczników oraz nowych wersji oprogramowania. Zazwyczaj można wybierać teksty w języku angielskim lub polskim. Zdarza się, że na internetowych stronach międzynarodowych producenta (z rozszerzeniem com bez /pl) są dokładniejsze informacje niż na stronach polskich.