– Winna była fatalnie zorganizowana informacja, a właściwie brak rzeczowej informacji na temat operacji, wyznaczonej na 19 marca. Zajmowało się tym:
* 5 urzędów centralnych;
* władze wojewódzkie w regionach objętych zmianami analogowo-cyfrowymi;
* TVP jako właściciel programów wchodzących w skład MUX3;
* TP Emitel jako właściciel ośrodków nadawczych;
* producenci i dystrybutorzy przystawek cyfrowych STB.
W środkach masowego przekazu pojawiały się wielokrotnie wstępne informacje, bardzo ogólnikowe. Zabrakło podstawowych danych, w szczególności:
* na jakich kanałach zostaną włączone nowe nadajniki MUX3,
* z jaką mocą promieniowania,
* jaka będzie charakterystyka promieniowania anten nadawczych.
Tych informacji nie można było uzyskać w żaden sposób – ani przez Internet ani przez telefon. Pod specjalnym numerem telefonu 800 007 788 dyżurowały osoby źle przeszkolone, które nie były w stanie odpowiedzieć na powyższe pytania i nie rozumiały istoty zagadnienia. Dlaczego informacje o numerach kanałów cyfrowych zostały uznane za poufne i nie podano ich do publicznej wiadomości? Przecież nie stanowią one tajemnicy państwowej ani korporacyjnej. Przez telefon udzielano fałszywej informacji, że numery kanałów wykorzystywanych dotychczas przez MUX3 pozostają niezmienione.
Doprowadziło to do sytuacji, w której pracownicy zajmujący się serwisem antenowych instalacji zbiorowych nie mogli wcześniej przygotować się do zmiany kanałów cyfrowych i zostali zaskoczeni rozwojem wydarzeń. Sytuacja wymagała osobistej wizyty pracownika serwisowego w każdej stacji czołowej, w celu przeprogramowania odbieranej częstotliwości oraz sprawdzenia poziomu i jakości (stopy błędu) sygnału wprowadzanego do instalacji zbiorowej. W niektórych lokalizacjach mogła być konieczna wymiana lub instalacja nowej anteny odbiorczej (na inny kanał TV), ewentualnie obrócenie jej w odmiennym kierunku.
Antenowe instalacje zbiorowe mogą znajdować się w budynkach wielorodzinnych, hotelach, domach wczasowych, szkołach, internatach, sanatoriach itp. Tylko najprostsze instalacje (np. w domkach jednorodzinnych), doprowadzające sygnał do kilku pokoi, są szerokopasmowe i na ogół nie wymagają regulacji w chwili włączenia nadajników na nowych częstotliwościach. Bardziej rozbudowane instalacje są selektywne i wymagają przestrojenia na zmienione częstotliwości. Instalacje funkcjonują na jednej z poniższych zasad:
* wzmacniają selektywnie sygnał każdego multipleksu bez zmiany kanału;
* wzmacniają selektywnie sygnał każdego multipleksu ze zmianą kanału, w ramach tego samego zakresu UHF;
* wzmacniają selektywnie sygnał każdego multipleksu ze zmianą kanału i zakresu (UHF na VHF), co wymaga dodatkowo zwężenia szerokości pasma z 8 na 7 MHz, wpisania wyższej sprawności kodowania FEC oraz zmniejszenia przedziału ochronnego;
* dokonują remodulacji cyfrowego multipleksu na oddzielne kanały analogowe w systemie PAL – ten wariant dotyczy przestarzałych instalacji analogowych, które jeszcze istnieją.
Także niektóre sieci telewizji kablowej, które pobierają sygnał z naziemnych nadajników TV, wymagały przestrojenia kanałów odbiorczych.
We wszystkich powyższych sytuacjach, w przypadku zmiany numeru odbieranego kanału (czyli częstotliwości multipleksu) jest konieczna wizyta specjalisty, zajmującego się serwisem stacji budynkowych lub czołowych. Bez wcześniejszej znajomości parametrów włączanych multipleksów nie jest możliwe dobre zaplanowanie i zorganizowanie takiej pracy.
Minimum potrzebnych informacji pojawiło się w Internecie ze znacznym opóźnieniem – 3 dni po 19 marca, a powinno być dostępne kilka dni przed wyznaczoną datą. Ponadto dane zostały umieszczone z opóźnieniem nie na stronie głównej Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, a w zakładce Cyfryzacja/Harmonogram wdrażania/MUX3/wykaz nadajników.
Miejmy nadzieję, że w następnych etapach cyfryzacji, zaplanowanych od kwietnia do lipca, niezbędne informacje będą podawane z odpowiednim wyprzedzeniem.